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Text File  |  1995-03-08  |  5KB  |  95 lines
  1.  
  2. Troubleshooting CD-ROM problems
  3.  
  4. CD-ROM technology is a very good addition to your BBS or home computer
  5. system.  It can provide you with a nearly unlimited amount of files and
  6. information for your callersor yourself, and considerably improve your BBS
  7. appeal to your callers.  However, CD-ROM's can be temperamental beasts to get
  8. online and operational, and sometimes, you just need some help in getting
  9. them to run properly.  Because of this, we here at Arsenal Computer have
  10. compiled into this text file our most common tech support call questions
  11. and the solutions to the problems.
  12.  
  13. [1] "The System doesn't see the CD-ROM!"
  14.  
  15. When you install a CD-ROM, there are several things to consider.  First and
  16. foremost is the fact that most CD-ROM's require an IRQ, a hex address, and
  17. possibily a DMA channel for operations.  If you happen to give your new
  18. hardware a setting that is already in use, things just aren't going to work
  19. right.  Get a program like Microsoft's MSD (available in DOS 6.x installations
  20. and occasionally on BBS's) and check for your existing assignments in the
  21. computer you are attempting to install to.  Take our your CD-ROM hardware
  22. first, then run the diagnostics to see what is in use.  Then, pick settings
  23. that aren't in use.  Generally, you are not going to be able to see a hex
  24. address in use, but IRQ's and DMA's do show up on most diagnostic scans.
  25. To determine what hex addresses are in use, check your current CONFIG.SYS
  26. and AUTOEXEC.BAT files for clues.
  27.  
  28. [2] "Drive Not Ready" or similar error
  29.  
  30. This one has a very easy answer.  Usually, when the system gives you this
  31. error, and you know that the drive is working (as it has been used on other
  32. titles), the answer is usually that the disc that you just put in is either
  33. not finished spinning up, or it's dirty or scratched.  Wait a few seconds,
  34. and check the "drive busy" light.  When the light goes off, try the disc
  35. again.  If you still get the "Drive not ready" error, then take the disc
  36. out and check out the data (shiny) side of the disc.  Hold it up to the
  37. light and look at the surface.  Are there any fingerprints, smudges,
  38. dust motes, hair, or any other "imperfections" on the disc?  If so, these
  39. can be causeing your problems.  Simply clean the offending items off with
  40. a can of compressed air (available at most computer stores) or, if you have
  41. to touch the disc, with a clean, soft cloth without any abrasive materials
  42. on it.  Once you have the offending article off the disc, try it again.
  43.  
  44. If the imperfection is a scratch on either side of the disc, chances are
  45. that the disc is not usable.  If you cannot get the disc to work, please
  46. call us to arrange for a return if the disc was damanged before you got
  47. it.  If you damaged the disc, then our warrantee doesn't cover that, but
  48. if it was damaged before shipment or, more likely, in shipment, we do
  49. cover those circumstances.
  50.  
  51. [3] "Some filenames aren't copying from the disc"
  52.  
  53. Usually, this is the result of running an "older" version of MSCDEX driver
  54. than what your current DOS version is really looking for.  Normally, this
  55. would not even work, but if you happen to have the DOS SETVER command loaded
  56. in your CONFIG.SYS file, then it will work _sometimes_.  When you encounter
  57. files with "non-standard" ISO names such as !README.TXT, then your "older"
  58. drivers may have problems.  The solution to this is quite simple.  The
  59. version of DOS that you are running will have the latest MSCDEX drivers
  60. that it requires already there.  All you need to do is to tell it to use
  61. that.  Using your favorite text editor, go into your AUTOEXEC.BAT file
  62. and find the command line for MSCDEX.EXE.  Once you have found that, edit
  63. the command line to go to your C:\DOS\MSCDEX.EXE instead of where it's
  64. going now, assuming that C:\DOS is your boot drive and where your primary
  65. copy of DOS is located.  Once you have done this, reboot your system.  The
  66. proper version of MSCDEX will be loaded, you can lose the SETVER statement
  67. if you so desire, and your system should work much better than it did before.
  68.  
  69. [4] "Not Enough Memory" on Arsenal CD-ROM's.
  70.  
  71. The user interface used on several Arsenal CD-ROM's is based on a Clipper
  72. compiler.  As a result, with some machine architectures the interface may
  73. have a memory conflict.  This is very easy to correct, simply go to the
  74. command line, and type in
  75.  
  76.    SET CLIPPER=E000
  77.  
  78. If this works, you can add this to your AUTOEXEC.BAT file if you want to
  79. use this interface all the time, or you can simply type it at the command
  80. line before you plan on using the program.
  81.  
  82. [5] Video Driver Problems
  83.  
  84. If you have an Ero Tek disc or some other video based disc, you might find
  85. that your video card may not want to work with it.  This is not that
  86. uncommon, given the large number of video cards on the market.  If you find
  87. that the GIF-REED program doesn't want to work with your video card, try
  88. another viewer, such as VPIC or CSHOW, available for download from most
  89. BBS systems and available on several shareware discs.  If this doesn't work
  90. for you, you can use several desktop publishing programs such as COREL DRAW
  91. to view the images, or you can arrange with us to return the product.
  92.  
  93.  
  94.  
  95.